%0 Journal Article 
%A Nuviala Nuviala, Román
%A Pérez Ordás, Raquel
%A Morán Gámez, Guillermo
%A Falcón Miguel, David
%T Incidence of gender and age on the quality, satisfaction and perceived value of users of organized sports activities
%D 2021
%@ 1579-1726

%U http://hdl.handle.net/10498/24845
%X Los gestores deportivos buscan conocer las percepciones e implantar programas que garanticen la satisfacción y
continuidad de los clientes, debido al incremento de práctica de actividad física y de la competitividad de los servicios
deportivos. Objetivo: constatar la existencia de diferencias en el modelo que relaciona calidad, satisfacción y valor percibido
en función del género y la edad de los usuarios de actividades deportivas organizadas. Método: 1.654 personas (44.9 %
mujeres), con una edad media de 32.52 ± 14.70 años participaron en el estudio. El instrumento utilizado fue el cuestionario
EPOD2 y como pruebas estadísticas se realizaron análisis exploratorios, correlaciones, alfa de Cronbach, AVE, FC, invariancias
factoriales y coeficientes de regresión. Resultados: La valoración de la actividad fue positiva, siendo la satisfacción la percepción
más puntuada, seguida por valor y calidad. Las mujeres valoraron mejor el servicio, encontrándose diferencias significativas
por género en la valoración de calidad, y diferencias significativas en función de la edad y sexo en la evaluación de valor. La
calidad tiene relación directa y significativa con el valor, siendo ambos conceptos un antecedente de la satisfacción. Conclusiones:
el usuario de actividades deportivas organizadas tiene una percepción muy positiva del servicio. Las mujeres valoran en mejor
medida la calidad y el valor. A menor edad, menor estimación del valor. Los resultados del estudio justifican el establecimiento
de estrategias de gestión para la mejora de la calidad y valor percibido con el fin de satisfacer y fidelizar al cliente.

%K percepciones
%K gestor
%K servicio deportivo
%K estrategias
%K fidelización
%K perceptions
%K manager
%K sport service
%K strategies
%K loyalty
%~ Universidad de Cádiz