%0 Journal Article 
%A Cavilla Molina, Daniel
%T Análisis pragmático de la cortesía verbal en chatbots: un estudio comparativo de estrategias comunicativas en ChatGPT, Gemini y Claude

%D 2025
%U http://hdl.handle.net/10498/36971
%X El presente trabajo examina la cortesía verbal en las conversaciones entre humanos y
chatbots, analizando cómo tres asistentes virtuales (ChatGPT, Gemini y Claude) manejan
situaciones comunicativas que podrían amenazar la imagen pública de los usuarios. La
investigación se fundamenta en las teorías de cortesía de Lakoff, Leech, y Brown y Levinson,
aplicándolas al contexto de la interacción persona-computadora (IPC) dentro de la pragmática
del español. Mediante una metodología comparativa con énfasis en lo cualitativo, se evalúan
cinco interacciones diferentes con cada chatbot. Los resultados revelan que los agentes
conversacionales son predominantemente corteses, destacando Gemini como el más
equilibrado por su uso recurrente de estrategias de cortesía negativa. Se observa que los
chatbots replican en gran medida los patrones comunicativos humanos, aunque sus
interacciones son más asimétricas debido a su carácter servicial y a las restricciones éticas
que rigen su diseño.

%K cortesía
%K pragmática española
%K imagen pública
%K estrategias atenuadoras
%K chatbots
%K inteligencia artificial conversacional
%K interacción persona-computadora (IPC)
%K politeness
%K Spanish pragmatics
%K face
%K mitigation strategies
%K chatbots
%K conversational artificial intelligence
%K human-computer interaction (HCI)
%~ Universidad de Cádiz