El comportamiento del consumidor y el papel de los influencers en las redes sociales

Abstract

El uso de las redes sociales, desde su origen, ha ido evolucionando a lo largo de los años de manera favorable, llegando a dispararse en estos últimos a nivel mundial. Su constante desarrollo ha sido motivado por los avances tecnológicos y por el interés del ser humano de comunicarse. Este trabajo tiene como objetivo general analizar el papel que juegan las redes sociales y, en concreto las influencers, en el comportamiento de compra de las alumnas universitarias en el sector de la cosmética. Por ello, a lo largo de este trabajo vamos a ver cuál es el comportamiento del consumidor ante estas nuevas estrategias de marketing y concretamente en qué sentido son más o menos susceptible de ser influenciados, cuales son las redes sociales más fuertes y tanto la definición del influencer cómo su forma de trabajar. Para cumplir tal fin, este trabajo se estructura en 3 partes diferenciadas, la primera de ellas referente a los capítulos 1 y 2, donde trataremos principalmente los objetivos, la metodología que usaremos y aclararemos el concepto del comportamiento del consumidor y las características de los consumidores online. La segunda parte la integran los capítulos 3 y 4, que recoge el papel de las redes sociales y las influencers y donde también se estudian tres de los influencers más importantes de la categoría de belleza. Por último, la tercera parte, conformada por los capítulos 5 y 6, ofrece los resultados de la investigación realizada y las conclusiones. Para llegar a conclusiones en este sentido, consideramos que era necesario realizar una encuesta centrándonos en un segmento de la población y en un sector de actividad o mercado. Concretamente pasamos a recopilar datos de aquellas personas universitarias consumidoras de productos de cosmética haciendo un estudio más en profundidad de las redes sociales y su influencia sobre las decisiones de compra. Según los resultados de nuestra encuesta se concluye que es un acierto para la empresa de cosmética hacer uso de las influencer de marketing en redes sociales, ya que se verifica que inducen a compras compulsivas sin generar sentimiento de culpa en el consumidor.