La aplicación del neuromarketing al ámbito del turismo: una revisión bibliográfica

Abstract

El sector turístico es una actividad económica con un destacable peso en la economía mundial y nacional. La actual situación motivada por la pandemia del Covid-19 conducen a la necesidad de implementar técnicas y procedimientos que contribuyan a conocer las expectativas del turista y a mejorar la experiencia hacia el destino turístico con el objeto de incrementar su nivel de satisfacción. En este sentido, el desarrollo de las técnicas de neuromarketing aplicadas al sector turístico puede contribuir a mejorar la comprensión de los procesos emocionales y cognitivos de un turista y que deriven en un determinado comportamiento relacionado con la elección de un destino, nivel de satisfacción ante una experiencia turística, entre otros. Este artículo realiza una revisión de la literatura académica con el objeto de identificar la contribución del neuromarketing al campo del turismo. Para ello, se ha realizado una búsqueda bibliográfica en las principales bases de datos científicas (Wos, Scopus o Dialnet, entre otras). Los resultados muestran el estado actual del conocimiento en esta área y las futuras líneas de investigación a desarrollar. Cabe destacar, que la vinculación del neuromarketing con el turismo es aún incipiente. Se trata de un campo de investigación nuevo y con escasa atención entre los investigadores. En consecuencia, se recomienda el desarrollo de investigaciones empíricas más amplias que contribuyan a la implementación de técnicas de neuromarketing entre los responsables y gerentes turísticos.