Análisis de las redes sociales como instrumento de comunicación en los destinos turísticos del Algarve

Abstract

El futuro de los medios sociales y la capacidad de medir su impacto ha generado mucho debate a medida que las compañías han ido adoptando el uso de plataformas de medios sociales para comunicar sus productos. El cálculo de este impacto puede ser una tarea compleja pero la entidad que no lo realice pondrá en peligro su capacidad para demostrar los beneficios completos de su negocio. Los consumidores ahora tienen la posibilidad de comentar sus experiencias en estos medios sociales y participan en una conversación con la marca. Este hecho ha cobrado aún más repercusión en el sector turístico debido a la gran influencia que tienen otras opiniones y experiencias en la elección del turista. Así, la oferta turística debe ahora construir sus estrategias incorporando este diálogo y medir el impacto en sus marcas para tomar las decisiones estratégicas y tácticas adecuadas. Así, en este estudio se ha analizado la actividad y efectividad de las redes sociales oficiales por parte de las distintas zonas turísticas del Algarve, a través de la medición de indicadores obtenidos mediante la herramienta de análisis online Fanpage Karma. En los resultados destaca Facebook como principal red social de los destinos turísticos del Algarve en la que todos los municipios intervienen activamente en dicha red, generando un muy buen compromiso o engagement, mejorando así la imagen y la reputación de dichos destinos. Destacar también la escasa presencia y engagement de Twitter y la importancia de las imágenes y videos en las redes sociales del sector turístico.