Seguridad y privacidad de datos en la industria turística: retos derivados del uso de inteligencia artificial y Big Data. Una revisión de literatura

Abstract

La progresiva utilización en la industria turística de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data (BD), la enfrentan a una creciente preocupación acerca de la privacidad y la seguridad de los datos recopilados y tratados mediante las mismas.

A medida que las organizaciones turísticas usan estas tecnologías para intentar comprender más y mejor a los turistas, con el objeto de personalizar sus experiencias, pero también para poder tomar decisiones empresariales más acertadas, surge la necesidad de abordar de un modo efectivo los retos alrededor de la privacidad y la seguridad de los datos.

Son ya varios los estudios que han resaltado la falta de una mayor investigación relacionada con el lado oscuro de la IA, en comparación con su lado más brillante. Las preocupaciones derivadas del uso de la IA y del BD se centran, por ejemplo, en determinar cuál será el nuevo papel y las tareas de los trabajadores afectados, o cómo incidirá esta tecnología en su bienestar. Pero también existe un latente recelo en torno a la privacidad y la seguridad en el tratamiento y recogida de los datos de los turistas.

El uso de la IA y del BD en la industria turística supone recopilar y analizar, de manera masiva, información personal de los turistas como sus preferencias de viajes, comportamientos, y localización, entre otras. Estos datos, aunque valiosos para aumentar la calidad de los servicios turísticos ofrecidos, también implican una legítima inquietud de los turistas acerca de cuestiones tales como la privacidad y protección de aquéllos; el consentimiento informado para su recopilación; el uso responsable y ético de aquéllos, por ejemplo, a la hora de ser compartidos entre los múltiples actores de la industria turística, o; las políticas de retención y de eliminación de dichos datos, cuando no fueran necesarios.

Además de las preocupaciones éticas y legales que se deducen de lo hasta ahora expuesto, las organizaciones turísticas también deberían centrarse en otros dos aspectos clave como son la educación, y la transparencia. En relación con el primero, la educación, es importante enseñar a los turistas cuáles son los beneficios, pero también los riesgos, asociados al uso de la IA y del BD. Hablar de transparencia, por su parte, supone que la industria turística sea clara acerca del modo en el que utilizarán los datos de los turistas brindándoles, así mismo, opciones para controlar su privacidad.

Mediante una revisión sistemática de literatura se quiere saber ¿cuál es el actual estado del arte de la seguridad y privacidad de los datos en la industria turística con la progresiva implantación de la Inteligencia Artificial y el Big Data? Con una búsqueda que partirá de la introducción de cadenas de palabras clave en las bases de datos electrónicas Web of Science y Scopus, se predefinirán criterios de inclusión que se aplicarán a los estudios resultantes para su posterior síntesis y análisis, extrayendo conclusiones para la teoría y la práctica.