RT journal article
T1 Incidence of gender and age on the quality, satisfaction and perceived value of users of organized sports activities
A1 Nuviala Nuviala, Román
A1 Pérez Ordás, Raquel
A1 Morán Gámez, Guillermo
A1 Falcón Miguel, David
A2 Didáctica de la Educación FísicaPlástica y Musical
K1 percepciones
K1 gestor
K1 servicio deportivo
K1 estrategias
K1 fidelización
K1 perceptions
K1 manager
K1 sport service
K1 strategies
K1 loyalty
AB Los gestores deportivos buscan conocer las percepciones e implantar programas que garanticen la satisfacción ycontinuidad de los clientes, debido al incremento de práctica de actividad física y de la competitividad de los serviciosdeportivos. Objetivo: constatar la existencia de diferencias en el modelo que relaciona calidad, satisfacción y valor percibidoen función del género y la edad de los usuarios de actividades deportivas organizadas. Método: 1.654 personas (44.9 %mujeres), con una edad media de 32.52 ± 14.70 años participaron en el estudio. El instrumento utilizado fue el cuestionarioEPOD2 y como pruebas estadísticas se realizaron análisis exploratorios, correlaciones, alfa de Cronbach, AVE, FC, invarianciasfactoriales y coeficientes de regresión. Resultados: La valoración de la actividad fue positiva, siendo la satisfacción la percepciónmás puntuada, seguida por valor y calidad. Las mujeres valoraron mejor el servicio, encontrándose diferencias significativaspor género en la valoración de calidad, y diferencias significativas en función de la edad y sexo en la evaluación de valor. Lacalidad tiene relación directa y significativa con el valor, siendo ambos conceptos un antecedente de la satisfacción. Conclusiones:el usuario de actividades deportivas organizadas tiene una percepción muy positiva del servicio. Las mujeres valoran en mejormedida la calidad y el valor. A menor edad, menor estimación del valor. Los resultados del estudio justifican el establecimientode estrategias de gestión para la mejora de la calidad y valor percibido con el fin de satisfacer y fidelizar al cliente.
PB FEDERACION ESPANOLA ASOC DOCENTES EDUCACION FISICA-FEADEF
SN 1579-1726
YR 2021
FD 2021
LK http://hdl.handle.net/10498/24845
UL http://hdl.handle.net/10498/24845
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Cádiz
RD 12-nov-2026