RT journal article
T1 Comunicación gubernamental y emociones en la crisis del Covid-19 en España
A1 Losada Díaz, José Carlos
A1 Rodríguez Fernández, Leticia
A1 Paniagua Rojano, Francisco Javier
A2 Marketing y Comunicación
K1 comunicación
K1 emociones
K1 crisis
K1 covid-19
K1 medios de comunicación
K1 desinformación
K1 fake news
K1 comunicación de crisis
K1 comunicación corporativa
AB Introducción. Se analiza el impacto de la información sobre el COVID-19 en la población españolapara identificar los efectos y las emociones relacionadas con los canales y fuentes de consumoinformativo durante la primera fase de la pandemia, que coincidió con los primeros días del estado dealarma. Metodología. Se realizó una encuesta administrada a través de Internet (n=1823.) que sedistribuyó durante la segunda y la tercera semana de confinamiento (del 23 de marzo al 8 de abril de2020) a toda la población mayor de edad residente en España y con acceso a internet. Resultados.Entre los resultados obtenidos destacan que, las noticias sobre la pandemia generaban en ese periododiferentes emociones negativas -Tristeza, Ansiedad, Miedo, Confianza e Ira-, que variaban enfunción del canal de consumo informativo. Entre los temas que más interés tuvieron para losencuestados destacan los datos sobre la evolución de la pandemia, las medidas de protección y lasformas de contagio; mientras que las fuentes más creíbles fueron las organizaciones y las autoridadesoficiales, el personal sanitario y los medios de comunicación. Se aprueba la gestión de comunicaciónde crisis realizada por el Gobierno, que obtiene una nota media de 7,5 durante esta primera fase de lacrisis. Se demuestra una circulación amplia de noticias falsas y de desinformación. Conclusión. Sedemuestra la importancia de las emociones -en especial, las negativas- en las percepciones de lapoblación en contextos de crisis como la del Covid-19 en España. En concreto, el Apoyo Emocionales el segundo mensaje oficial mejor valorado y, la Empatía, la característica más destacada de lainformación recibida. Se aprecia positivamente la capacidad del Gobierno por “entender” y “ponerseen lugar de la ciudadanía” por delante de cualquier otro aspecto.
PB Universidad de la Laguna
SN 1138-5820
YR 2020
FD 2020-10-30
LK http://hdl.handle.net/10498/30400
UL http://hdl.handle.net/10498/30400
LA spa
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Cádiz
RD 21-sep-2026