RT journal article
T1 Exploración de la responsabilidad social, el marketing social y la felicidad mediante inteligencia artificial, análisis automático de textos y análisis de correspondencias
T2 Exploring social responsibility, social marketing and happiness using artificial intelligence, automated text analysis and correspondence analysis
A1 Galiano Coronil, Araceli
A1 Aguirre Montero, Alexander
A1 López Sánchez, José Antonio
A1 Díaz Ortega, María del Rosario
A2 Marketing y Comunicación
K1 Felicidad
K1 Marketing social
K1 Twitter
K1 Responsabilidad social corporativa
AB Propósito - Este trabajo tiene como objetivo examinar la comunicación en Twitter de las empresas más responsables de España para identificar los temas tratados sobre responsabilidad social corporativa (RSC) desde la perspectiva de la felicidad y el marketing social. Además, se han identificado los perfiles de los mensajes que muestran una asociación con el impacto de los mismos.Diseño/metodología/enfoque - Se ha realizado un análisis empírico de los mensajes en Twitter de las diez empresas españolas más responsables. La metodología de este trabajo combina técnicas de minería de datos, análisis de sentimiento y análisis de contenido, tanto desde un enfoque cuantitativo como cualitativo.Conclusiones - Los resultados muestran que la mayoría de los tweets de las marcas no tratan temas relacionados con la RSE. Los temas que más abordan son los relacionados con los deportes y el tiempo. Desde la perspectiva del marketing social, los tuits de tipo conversacional son los más publicados y los que han logrado una reacción más significativa por parte del público. Además, se han identificado cuatro perfiles de mensajes en función de la empresa y la connotación emocional asociada al impacto, lo que da lugar a una promoción más destacada de las causas sociales.Originalidad/valor - La principal aportación de este trabajo ha sido poner en valor la comunicación positiva y el marketing social para promover una mejor RSC en Twitter. En este sentido, se ha comprobado que existe una relación entre la reacción del público, la connotación afectiva y la empresa que emite los mensajes.
PB Emerald Publishing Limited
SN 0025-1747
YR 2023
FD 2023
LK http://hdl.handle.net/10498/30584
UL http://hdl.handle.net/10498/30584
LA eng
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Cádiz
RD 10-nov-2026