RT journal article
T1 The Effect of Recommendations on Wine Tourism Destination Loyalty
A1 Gómez Carmona, Diego
A1 Traba Outes, Ismael
A1 Cruces Montes, Serafín Jesús
A1 Marín Dueñas, Pedro Pablo
A1 Mota Macías, José Miguel
A2 Ingeniería Informática
A2 Marketing y Comunicación
A2 Psicología
K1 urban tourism destination
K1 destination loyalty
K1 e-WOM
K1 tourist satisfaction
K1 wine tourism
AB Los destinos turísticos urbanos dependen cada vez más de segmentos especializados, como el enoturismo. Sin embargo, son escasos los estudios que analizan cómo el boca a boca electrónico (e-WOM) y las recomendaciones personales influyen conjuntamente en la fidelidad al destino a través de vías experienciales y relacionales en entornos urbanos. Este estudio desarrolla y comprueba un modelo integrador que vincula el e-WOM con la fidelidad al destino a través de la experiencia, la confianza y la satisfacción como mecanismos mediadores, basándose en la teoría del intercambio social y la teoría de la expectativa-desconfirmación. Los datos se recopilaron de 326 turistas que visitaban Jerez de la Frontera (España) mediante encuestas de interceptación en terminales de transporte y se analizaron utilizando modelos de ecuaciones estructurales con estimación de máxima verosimilitud y bootstrapping. Las nueve relaciones hipotéticas fueron positivas y significativas, y explicaron colectivamente el 89,3 % de la varianza en la lealtad al destino. La satisfacción se reveló como el predictor más fuerte de la lealtad, superando con creces los efectos directos de la experiencia y la confianza, mientras que el boca a boca electrónico (e-WOM) ejerció la mayor influencia sobre la experiencia. Los efectos indirectos confirmaron que el boca a boca electrónico (e-WOM) influye en la lealtad a través de las vías de la experiencia y la confianza. Esta investigación proporciona el primer modelo que integra las influencias de la comunicación previa a la visita con constructos experienciales y relacionales para explicar la lealtad al destino en un contexto urbano. Los resultados indican que los destinos urbanos deberían dar prioridad a la satisfacción de los visitantes como principal factor de fidelización, al tiempo que gestionan estratégicamente su reputación digital y garantizan la coherencia entre las recomendaciones en línea y las experiencias reales en el destino.
PB MDPI
SN 2413-8851
YR 2026
FD 2026-05-12
LK http://hdl.handle.net/10498/39601
UL http://hdl.handle.net/10498/39601
LA eng
DS Repositorio Institucional de la Universidad de Cádiz
RD 05-nov-2026