Cómo manejar el comportamiento irracional de los demás

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How to handle the irrational behavior of others
Author/s
Torrens Espinosa, GemaDate
2020-12Source
Revista Rued@ nº 5 (2020) 147-154Abstract
Todos mantenemos actitudes irracionales en algún momento, aunque no solemos darnos
cuenta pues nos resulta más obvio detectar estos comportamientos en los demás.
Ciertamente, en algunas persones estas actitudes problemáticas son tan frecuentes,
intensas y duraderas que se pueden considerar como persones “difíciles”. Para puestos de
trabajo de atención al usuario, como lo es el de Defensor Universitario, se hace necesario
normalizar que un porcentaje elevado de nuestros consultantes presentan este perfil y,
por este motivo, necesario es también adquirir recursos para su manejo.
Este artículo pretende ofrecer datos de prevalencia sobre Trastornos Mentales, así
como herramientas de comunicación asertiva para manejar estas situaciones tensas. We all maintain irrational attitudes at some point, although we do not usually realize it
because it is more obvious for us to detect these behaviors in others.
Certainly, in some people these problematic attitudes are so frequent, intense and
long-lasting that they can be considered as “dicult” people. For user service jobs, such
as University Defender, it is necessary to normalize that a high percentage of our consultants present this profile and, for this reason, it is also necessary to acquire resources for
its management.
This article aims to oer prevalence data on Mental Disorders, as well as assertive communication tools to handle these tense situations.