Cómo manejar el comportamiento irracional de los demás

Abstract

Todos mantenemos actitudes irracionales en algún momento, aunque no solemos darnos cuenta pues nos resulta más obvio detectar estos comportamientos en los demás. Ciertamente, en algunas persones estas actitudes problemáticas son tan frecuentes, intensas y duraderas que se pueden considerar como persones “difíciles”. Para puestos de trabajo de atención al usuario, como lo es el de Defensor Universitario, se hace necesario normalizar que un porcentaje elevado de nuestros consultantes presentan este perfil y, por este motivo, necesario es también adquirir recursos para su manejo. Este artículo pretende ofrecer datos de prevalencia sobre Trastornos Mentales, así como herramientas de comunicación asertiva para manejar estas situaciones tensas.

We all maintain irrational attitudes at some point, although we do not usually realize it because it is more obvious for us to detect these behaviors in others. Certainly, in some people these problematic attitudes are so frequent, intense and long-lasting that they can be considered as “dicult” people. For user service jobs, such as University Defender, it is necessary to normalize that a high percentage of our consultants present this profile and, for this reason, it is also necessary to acquire resources for its management. This article aims to oer prevalence data on Mental Disorders, as well as assertive communication tools to handle these tense situations.