Análise de Desempenho Dos Processos de Gestão em Praias Urbanas Arenosas: Montevideo (Playa de los Pocitos)

Abstract

As condições em que serviços e atividades direcionadas ao lazer são oferecidas em praias turísticas afeta diretamente o seu desempenho como destino. O gerenciamento nesses ambientes pode ter uma administração efetiva por meio da aplicação de normativas, tal como a ISO/TC 228/WG 5. Essa norma busca auxiliar na prestação de serviços, garantindo a satisfação pelo melhor desempenho das atividades de serviço de forma geral. Este trabalho objetiva analisar o desempenho dos serviços e atividades oferecidos na Playa de los Pocitos (Montevideo, Uruguai), a fim de verificar o desempenho da gestão turística local. Na metodologia aplicouse um formulário para avaliação de desempenho, adaptado aos critérios da ISO/TC 228/WG 5, em que se avaliaram condicionantes por meio da descrição de quatro diferentes cenários, variando de ruim a muito bom. Os avaliadores selecionaram o cenário que condizia à realidade local no momento da pesquisa. Com intuito de servir de base para um processo de diagnóstico da gestão turística vigente, foi observado que ambientes turísticos costeiros ainda não são geridos de forma efetiva e otimizada, e necessitam da aplicação de ferramentas de análise para localizar os quesitos que merecem atenção para, assim, alcançar a melhoria da gestão. Foram constatadas algumas debilidades na gestão turística da Playa de los Pocitos, principalmente em categorias essenciais como Serviços Sanitários, Limpeza e Informação

The quality of leisure services and activities provided on tourist beaches are directly affected by its performance as a destination. Coastal Management can be efficiently conducted through the application of standards in these envi-ronments, such as ISO / TC 228 / WG 5. These standards aim to assist in providing services and ensuring satisfaction for better performance. This work aims to analyze the performance of the services and activities offered in the De los Pocitos beach (Montevideo, Uruguay), in order to verify the performance of the local tourist management. A performance evaluation form was applied, adapted to the criteria of ISO / TC 228 / WG 5, in which the conditions were evaluated through the description of four different scenarios, ranging from bad to very good. The evaluators selected the scenario that corresponded to the local realityat the time of the survey. This proposal found some weaknesses in the tourist management of the beach, mainly in basic categories as Sanitary Services, Cleanliness and Information. To serve as a basis for a process of diagnosis of tourism management, this research observed that coastal tourist environments are not yet managed in an effective and optimized way, and require the application of analysis tools to locate the items that deserve attention improvement of management.