Las nuevas tecnologías y la mediación de consumo

Abstract

En este capítulo, el autor analiza cómo las nuevas tecnologías influyen en la mediación de consumo, un mecanismo alternativo de resolución de conflictos entre consumidores y empresas. Se exploran las oportunidades que ofrecen las herramientas digitales para facilitar y agilizar los procesos de mediación, así como los desafíos que plantean en términos de privacidad, seguridad y accesibilidad.

El autor también aborda la necesidad de adaptar el marco normativo vigente para incorporar estas tecnologías de manera efectiva y garantizar que los derechos de los consumidores estén protegidos en entornos digitales. Se discuten propuestas para mejorar la eficacia de la mediación de consumo mediante el uso de plataformas en línea y otras soluciones tecnológicas.